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Willkommen auf den Seiten
des IT-Betreuungszentrums Innenstadt (IZI)

Eine Außenstelle des Regionalen Rechenzentrums Erlangen (RRZE)

Der IZI-Helpdesk übernimmt die telefonische, elektronische und persönliche Beratung und Hilfestellung für alle EDV-Nutzer der unter Betreuungsbereiche aufgeführten Fakultäten und Einrichtungen.

Bei uns können Sie als StudentIn Ihre Druckerkonten aufladen, Passwörter neu setzen lassen, bekommen Hilfe bei der WLAN-Konfiguration und vieles mehr. Als MitarbeiterIn der vom IZI betreuten Einrichtungen stehen wir Ihnen bei allen Fragen und Problemen rund um PC, Drucker, E-Mail etc. als Ansprechpartner zur Verfügung.

Wir bitten um Beachtung:

Leider können wir Sie – Corona bedingt aufgrund der im IZI-Helpdesk nur eingeschränkt möglichen Abstands- und Schutzmaßnahmen – nicht, wie gewohnt, ohne vorherige Terminvereinbarung empfangen. Wir bieten Ihnen daher – zu den gewohnten Öffnungszeiten des IZI-Helpdesk (Mo-Do 9-16 Uhr/ Fr 9-14 Uhr) – auf Anfrage Einzeltermine an, die Ihnen das Warten in den beengten Flurbereichen vor dem IZI-Helpdesk ersparen soll.

Sie erreichen Sie uns aktuell über folgende Kontaktwege:

 

Telefon:

Für telefonische Terminanfragen sind wir über die Nummer 09131-8526134 aktuell von Montag bis Freitag jeweils zwischen 9 und 12 Uhr zu erreichen.

 

Online:

Klicken Sie hier, um uns per MS Teams zu kontaktieren (Chat, Video- und Audio-Telefonie)
Alternativ können Sie auch oben in der Suche in Ihrem Teams-Client „rrze-izi-helpdesk“ eingeben.

 

Email:

rrze-izi@fau.de
Falls Sie uns per E-Mail kontaktieren, nennen Sie uns bitte neben der Problemschilderung eine Rückrufnummer. Wir nehmen dann gerne gegebenenfalls auch telefonisch Kontakt mit Ihnen auf.

 

Fax:

09131-8522121

 

Persönlich nur nach Termin:

Terminvereinbarungen sind möglich über MS Teams, Email oder Fax (siehe oben)
 

Für Ihren persönlichen Besuchstermin bei uns bitten wir Sie Folgendes zu beachten:

– Halten Sie generell die Abstandsregeln ein. (mind. 1,5 m). Aufgrund der Raumgröße ist max. 1 Besuchsperson zugelassen.

– Tragen Sie bei Ihrem Besuch im IZI-Helpdesk eine Mund-Nasen-Bedeckung.

– Bitte klopfen Sie, sobald Sie zum vereinbarten Termin vor der IZI-Helpdesk-Tür stehen.

– Falls es bei Ihrem Termin um Bezahlung von Software geht: Bringen Sie bitte Ihre mit der notwendigen Geldmenge aufgeladene FAUCard sowie die Auftragsnummer Ihres Software-Kaufes mit.

– Bitte beachten Sie, daß wir zur Nachverfolgung im Falle einer bestätigten Infektion Ihren Namen, Kontaktdaten sowie die Besuchszeiten erfassen müssen.
(Die Daten werden 1 Monat gesichert aufbewahrt und nur auf Anfrage an das zuständige Gesundheitsamt weitergegeben. Rechtsgrundlagen: § 9 Abs. 1 mit Abs. 3 und 5 KDG – Offenlegung gegenüber dem Gesundheitsamt § 6 Abs. 1 lit. d, e und f KDG – Erhebung und Speicherung der Daten der Teilnehmer/innen)

Wir werden selbstverständlich auch weiterhin alles dafür tun, dass Sie reibungslos arbeiten können!

Vielen Dank für Ihr Verständnis!